Datum stupanja na snagu: 13. maj 2025.
Ova pravila opisuju kada gosti mogu da ispunjavaju uslove za povraćaj novca za usluge i doživljaje. Takođe objašnjava kako gosti mogu da zatraže povraćaj novca i kako ćemo se pobrinuti za njih.
Ako je usluga gosta ili doživljaj poremećen zbog pokrivenog problema, gost ispunjava uslove za povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa. Pojam „Pokriveni problem” označava bilo šta od sljedećeg:
Ako domaćin otkaže rezervaciju, gost automatski dobija povraćaj novca, osim ako je do otkazivanja došlo zbog poremećaja od strane gosta. U tim slučajevima, gost neće imati pravo na povraćaj novca.
Za bilo koji pokriveni problem osim otkazivanja domaćina, gost treba da, kad god je to moguće, pokuša da riješi pokriveni problem direktno sa svojim domaćinom. Gosti mogu da zatraže povraćaj novca direktno od domaćina koji koriste Centar za posredovanje.
Za svaki problem koji nije riješen direktno s domaćinom, gost koji je izvršio rezervaciju može da pošalje zahtjev tako što će nam se obratiti. Zahtjev morate da pošaljete najkasnije 72 sata nakon što dođe do pokrivenog problema. Zahtjev mora biti podržan relevantnim dokazima kao što su fotografije, komunikacija između domaćina i gosta ili druga dostupna dokumentacija, koju ćemo koristiti kako bismo utvrdili da li je došlo do pokrivenog problema. Ako gost pokaže da prijavljivanje pokrivenog problema u roku od 72 sata nije bilo izvodljivo, možda ćemo dozvoliti kasnu prijavu u skladu s ovim pravilima.
Ako domaćin otkaže rezervaciju iz bilo kog drugog razloga osim poremećaja koje je prouzrokovao gost, gost će automatski dobiti povraćaj cjelokupnog iznosa. Ako utvrdimo da je pokriveni problem koji nije otkazivanje poremetio uslugu ili doživljaj, izvršićemo povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa. Povraćaj novca zavisi od ozbiljnosti pokrivenog problema i obima uticaja na gosta.
Ako je domaćin već izvršio povraćaj dijela iznosa kao odgovor na zahtjev gosta, možemo da smanjimo iznos dodatnog povraćaja novca u skladu sa ovim pravilima kako bi se odrazilo na ono što je domaćin već platio gostu.
U većini slučajeva, pokušaćemo da potvrdimo prijavljeni problem gosta tako što ćemo se obratiti domaćinu. Domaćini takođe mogu osporiti tvrdnju gosta o pokrivenom problemu tako što će nam se obratiti ili odgovoriti na našu prepisku.
Ako domaćin otkaže rezervaciju ili je odgovoran za bilo koji drugi pokriveni problem koji ometa uslugu ili doživljaj, domaćin može da primi nikakvu isplatu ili da mu se isplata smanji za iznos povraćaja novca gostu.
Ova pravila se primjenjuju na sve rezervacije ugovorene na datum stupanja na snagu ili nakon datuma stupanja na snagu i važeća su u najvećoj zakonskoj mjeri dozvoljenoj zakonom, što može podrazumijevati garancije koje se ne mogu isključiti. Kada ova pravila važe, ona kontrolišu i imaju prednost u odnosu na pravila otkazivanja rezervacije. Pokriveni problemi koje je prouzrokovao gost koji je poslao zahtjev nijesu pokriveni ovim pravilima. Ako pošaljete lažnu prijavu, kršite naše Uslove korišćenja usluge i može dovesti do prekida naloga.
Naše odluke u skladu sa ovim pravilima su obavezujuće, ali ne utiču na druga ugovorna ili zakonska prava koja mogu biti dostupna. To ne utiče na svako pravo koje će gosti ili domaćini morati da pokrenu sudski postupak. Ova polisa nije osiguranje i nijedan gost ili domaćin nijesu platili nikakvu premiju. Sva prava i obaveze prema ovim pravilima su lična za gosta i domaćina rezervacije i ne smiju se prenositi ili dodijeliti. Svaka izmjena ovih pravila biće izvršena u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge. Ova pravila se primjenjuju na usluge i doživljaje, ali se ne odnose na rezervacije smještaja.