Pravila za transparentnost ponašanja van platforme i naknada

Kao domaćin na Airbnbu pristajete na to da ćete se pridržavati naših uvjeta i pravila, uključujući naše Uvjete korištenja koje imamo pravo primijeniti prema vlastitom nahođenju. U slučaju višestrukog ili ozbiljnog kršenja pravila možemo suspendirati oglase ili korisnički račun ili ih trajno ukloniti s platforme. Kako bismo zaštitili članove svoje zajednice, zabranjeni su svi oblici ponašanja navedeni u nastavku.

Zabranjeni su dogovori da se postojeće, buduće ili ponovne rezervacije ugovore izvan Airbnbove platforme

To uključuje sljedeće:

• traženje ili poticanje korisnika da postojeće, buduće ili ponovne rezervacije (uključujući produljenja rezervacija) ugovore izvan Airbnbove platforme
• uvrštavanje poveznica u oglase ili poruke s ciljem da se preko te poveznice rezervacija ugovori izvan Airbnbove platforme
• nuđenje ili traženje popusta za ugovaranje rezervacija izvan Airbnbove platforme
• otkazivanje postojećih rezervacija (svih ili samo nekih noćenja) s ciljem ugovaranja tih rezervacija izvan Airbnbove platforme.

Izostavljanje informacija o naknadama za rezervaciju u trenutku ugovaranja rezervacije

To uključuje sljedeće:

• izostavljanje podataka o obaveznim naknadama u predviđenim poljima za unos cijene na Airbnbu i sve ostale prakse koje dovode do toga da podatak o ukupnoj cijeni koja se prikazuje prilikom plaćanja ne bude točan
  • Obavezne naknade podrazumijevaju troškove koje gost mora platiti, a koji se izračunavaju na temelju broja rezerviranih noćenja te broja gostiju i kućnih ljubimaca. Primjerice, obavezne naknade uključuju režije, naknade za dodatne goste i kućne ljubimce, naknade za hotelske usluge/sadržaje, naknade za upravljanje, naknade za goste smještajnog objekta, naknade udruženja vlasnika nekretnina i poreze (iznimka je navedena u nastavku).
  • Sve obvezne naknade moraju biti uvrštene u odgovarajuće polje za unos naknade ili u cijenu noćenja ako nema odgovarajućeg polja za tu naknadu.
• naplaćivanje dodatnih iznosa zbog promjene broja noćenja, dodatnih gostiju ili kućnih ljubimaca na bilo koji drugi način izuzev koristeći se opcijom „Izmjena rezervacije” na Airbnbu
• izostavljanje podatka o sigurnosnom pologu. Većina domaćina ne smije naplaćivati sigurnosni polog. U malom broju slučajeva u kojima su sigurnosni polozi dozvoljeni, obavezno moraju biti navedeni u odgovarajućem polju za tu naknadu.
• izostavljanje informacija o obaveznim polozima koji služe kao osiguranje od štete nastale nezgodnim slučajem, a koji su ustaljena praksa u hotelima U opisu smještaja mora biti naveden iznos pologa.

Iznimka

Na lokacijama na kojima Airbnb ne naplaćuje poreze ili na kojima domaćini imaju zakonsku obvezu izravno ih naplaćivati gostima, domaćini moraju navesti te poreze u opisu smještaja.

Plaćanje bilo koje naknade za rezervaciju izvan Airbnbove platforme

Zabranjeno je traženje, slanje i primanje uplata izvan Airbnbove platforme. To uključuje troškove rezervacije i plaćanja naknada povezanih s rezervacijama (npr. dodatna naknada za grijanje bazena koja nije obavezna).

Iznimke

• Određeni domaćini koji su povezani putem softvera mogu naplaćivati u oglasu navedene obavezne naknade i sigurnosne pologe izvan Airbnbove platforme.
• Hoteli mogu u okviru svoje ustaljene prakse prilikom dolaska gostiju zatražiti da se uplati polog koji služi kao osiguranje od štete nastale nezgodnim slučajem, a uplata pologa može se tražiti u gotovini ili putem kreditne kartice.
• Hoteli također mogu naplaćivati dodatne naknade izvan Airbnbove platforme (npr. parking) ako je to dio njihove ustaljene prakse.
• Na lokacijama na kojima Airbnb ne naplaćuje poreze ili na kojima domaćini imaju zakonsku obvezu izravno ih naplaćivati gostima, domaćini smiju naplaćivati navedene poreze izvan Airbnbove platforme.

Nije dozvoljeno tražiti od gostiju podatke za kontakt ili osobne podatke i tim se podacima koristiti na načine koji nisu povezani s njihovim boravkom u smještaju ili koji narušavaju kvalitetu njihova boravka

To uključuje sljedeće:

• tražiti od gostiju podatke za kontakt prije ugovaranja rezervacije; prije ugovaranja rezervacije s gostima se mora komunicirati isključivo preko Airbnba
• putem poruka na Airbnbu ili privremene e-mail adrese kreirane nakon ugovaranja rezervacije tražiti od gostiju e-mail adresu, poštansku adresu ili neki drugi podatak na temelju kojega se može ostvariti komunikacija putem nekog drugog kanala
• nakon ugovaranja rezervacije tražiti od gostiju podatke za kontakt s ciljem provjere kreditne sposobnosti ili izvršavanja sigurnosne provjere
• tražiti od gostiju da prije dolaska pošalju fotografije svojeg službenog osobnog dokumenta, osim ako je to zakonom propisano ili neophodno zbog pridržavanja u nastavku opisanih obaveza
• koristiti se podacima za kontakt dobivenim preko Airbnba u druge svrhe kojima se krše naši Uvjeti korištenja
  
• prodaja, dijeljenje s trećim stranama ili upotreba podataka za kontakt koji pripadaju gostima u marketinške svrhe ili uvrštenje gostiju na neki popis kontakata

Iznimke

• Možda ćete morati tražiti dodatne podatke za kontakt / identifikacijske podatke ako je to zakonom propisano ili ako postoji neka druga propisana obaveza koju domaćin može na zahtjev potvrditi Airbnbu (npr. lokalni propisi, pravila udruženja vlasnika nekretnina, pravila za zaštitu sigurnosti u objektu u kojem se smještaj nalazi). U takvim slučajevima domaćin u opisu smještaja mora navesti što je sve potrebno i zbog kojeg razloga kako bi gosti prije ugovaranja rezervacije znali za taj dodatni zahtjev. Domaćini su odgovorni za pridržavanje važećih zakona o zaštiti privatnosti podataka
  
• Nakon što prihvatite rezervaciju, možete zamoliti gosta da vam potvrdi jesu li podaci za kontakt dobiveni od Airbnba prikladni za komunikaciju tijekom putovanja ili se gost želi služiti nekim drugim načinom komunikacije nakon potvrde rezervacije.
  
• Ako gost to zatraži nakon potvrde rezervacije, možete komunicirati i na neki drugi način (npr. putem aplikacije za chat), no komunikacija uvijek mora biti u skladu sa svim ovdje navedenim zahtjevima i pravilima.

Zahtjevi da vam korisnik napiše komentar ili recenziju izvan Airbnbove platforme.

Ne smijete tražiti od gostiju da na nekoj drugoj internetskoj stranici napišu recenziju za smještaj koji su rezervirali preko Airbnba ili da ispune anketu u vezi s tim smještajem na nekoj drugoj internetskoj stranici (npr. neki obrazac koji nije na Airbnbu), osim ako pružate uslugu hotelskog smještaja kako naš odobreni partner. Na taj se način Airbnbovoj zajednici uskraćuju dragocjene informacije o smještaju rezerviranom na Airbnbu. Želimo da gosti napišu komentare izravno na Airbnbu kako bi oni bili od koristi drugim gostima.

Ne smijete tražiti od gostiju da se koriste drugim internetskim stranicama ili aplikacijama kako bi ostvarili pristup vašem oglasu

To uključuje sljedeće:

• Ne smijete tražiti od gostiju da kreiraju zaseban korisnički račun ili se registriraju na nekoj drugoj internetskoj stranici osim na Airbnb.com, kako bi mogli vidjeti vaš oglas
  
• Ne smijete tražiti od gostiju da instaliraju neku drugu aplikaciju kako bi mogli vidjeti vaš oglas. Svi oglasi na Airbnbu moraju biti dostupni gostu bez ijedne druge aplikacije ili korisničkog računa.
  

Iznimke

• Dodatna registracija ili instaliranje dodatnih aplikacija dozvoljavaju se ako je to zakonom propisano ili neophodno zbog ispunjavanja drugih obveza koje domaćin može na zahtjev potvrditi Airbnbu pismenim putem (npr. lokalni propisi, pravila udruženja vlasnika nekretnina, pravila za zaštitu sigurnosti u objektu u kojem se smještaj nalazi). U takvim slučajevima domaćin u opisu smještaja koji čitaju gosti mora navesti što je sve potrebno i zbog kojeg razloga kako bi gosti prije ugovaranja rezervacije znali za taj dodatni zahtjev.
  
• Aplikacije za ulazak u smještaj bez ključa i aplikacije koje gostima olakšavaju boravak u smještaju (npr. aplikacije Sonos, Nest, aplikacije za concierge), pod uvjetom da nisu obavezne.