Kako funkcioniše interni proces rešavanja žalbi za poslovne korisnike?

Airbnb-ov interni postupak rješavanja žalbi dostupan je poslovnim domaćinima koji ispunjavaju uslove za pritužbe koje se odnose na:

• Navodno nepoštovanje Airbnb-a bilo kakvih obaveza iz Uredbe o platformi Evropske unije (EU) koje utiču na vas
• Tehnološki problemi koji se direktno odnose na pružanje naših usluga koje utiču na vas
• Mjere koje preduzima Airbnb ili ponašanje koje se direktno odnosi na pružanje naših usluga i utiče na vas

Svi poslovni domaćini koji ispunjavaju uslove su domaćini čije je prebivalište ili ustanova u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) i Ujedinjenom Kraljevstvu (Ujedinjeno Kraljevstvo) i koji su dodali svoje podatke o poslovanju na svoj Airbnb nalog.

Kako to funkcioniše

Možete da podnesete žalbu putem našeg veb obrasca. Kada vaša žalba bude poslata:

• Kada dobijemo vašu žalbu, dobićete automatizovanu potvrdu sa vašim imejlom. Rukovatelj Airbnb-ovim slučajevima biće dodeljen vašoj žalbi i nastojat će da stupi u kontakt sa vama u roku od 96 sati. Možda ćemo od vas tražiti da navedete više informacija o svojoj žalbi ili da pošaljete prateće dokumente.
• Osoba zadužena za slučajeve će pregledati informacije koje nam pošaljete i sve druge relevantne informacije. Možda ćemo morati da se obratimo gostima ili drugim trećim stranama za više informacija.
• Pažljivo ćemo razmotriti sve relevantne informacije kao dio naše istrage, uključujući i to da li ste se pridržavali naših Uslova korišćenja usluge za evropske korisnike, uključujući Airbnb-ova pravila ili standarde. Kada se žalba odnosi na ograničenje, suspenziju ili raskid od strane Airbnb-a, dobićete priliku da razjasnite činjenice i okolnosti.
• Nastojaćemo da vam saopštimo našu preliminarnu odluku u roku od 15 radnih dana od imenovanja rukovodioca slučaja, ali možda će nam biti potrebno više vremena u zavisnosti od složenosti vašeg slučaja. Pozvaćemo vas da pregledate i razmotrite odluku, a imaćete 5 radnih dana da odgovorite sa svim komentarima ili drugim informacijama koje smatrate da bi trebalo da uzmemo u obzir.
• Razmotrićemo sve komentare i donijeti odluku u vezi sa vašom žalbom.

Poslovni domaćin koji je iscrpio ovaj postupak i nije zadovoljan konačnom odlukom može da pristupi usluzi posredovanja tako što će se obratiti:

Centar za efikasno rješavanje sporova
Međunarodni centar za rješavanje sporova
P2B panel posrednika
Ulica Fleet 70
London
EC4Y 1EU
Ujedinjeno Kraljevstvo
https://www.cedr.com/p2bmediation/

U svim fazama internog postupka rješavanja žalbi i tokom posredovanja, Airbnb očekuje da poslovni domaćini sarađuju u dobroj vjeri i da koriste odgovarajući jezik i ton u svim prepiskama. Interni postupak rješavanja žalbi i služba za posredovanje ne dovode u pitanje vaše pravo da se bavite pravnim lijekovima.

Kada koristiti Centar za posredovanje

Ako se vaša žalba odnosi na slanje ili traženje novca u vezi sa rezervacijom za stvari kao što su dodatne usluge ili naknade, sigurnosni depoziti, povraćaj novca ili plaćanje štete ili druge vrste sporova sa gostima, posjetite naš Centar za posredovanje.