Pravila otkazivanja usluga i doživljaja od strane domaćina

Iako domaćini rijetko otkazuju rezervacije, a razlog otkazivanja može biti nešto na što domaćin ne može utjecati, svaka otkazana rezervacija može poremetiti planove gostu i narušiti povjerenje u našu zajednicu.

Ovim se uvjetima utvrđuje odgovornost domaćina da ispoštuje potvrđene rezervacije usluga i doživljaja na Airbnbu. Ako domaćin otkaže potvrđenu rezervaciju usluge ili doživljaja ili se utvrdi da je odgovoran za otkazivanje u skladu s ovim uvjetima, Airbnb mu može naplatiti naknadu ili odrediti neke druge posljedice. Naknade i druge posljedice koje su navedene u ovim uvjetima odražavaju troškove i druge posljedice otkazivanja za goste, širu zajednicu domaćina i Airbnb.

Domaćin neće morati platiti naknadu, a u nekim slučajevima niti snositi druge posljedice, ako otkaže rezervaciju zbog nekog nepredviđenog događaja većih razmjera ili nekog od opravdanih razloga na koje ne može utjecati.

Naknade za otkazivanje

Ako domaćin otkaže potvrđenu rezervaciju ili se utvrdi da je odgovoran za otkazivanje u skladu s ovim uvjetima, možemo mu naplatiti naknadu za otkazivanje u iznosu od 20 % vrijednosti otkazane rezervacije usluge ili doživljaja. Prije nego što otkaže rezervaciju, dat ćemo domaćinu do znanja hoće li morati platiti naknadu.

Vrijednost rezervacije na temelju koje se izračunava naknada za otkazivanje uključuje osnovnu cijenu usluge ili doživljaja, ali ne uključuje poreze i druge naknade. Ako domaćin otkaže rezervaciju koja uključuje rezervacije za nekoliko gostiju, primjerice nekoliko rezerviranih mjesta za pješačku turu, naknada za otkazivanje izračunat će se na temelju ukupne vrijednosti svih rezervacija koje su bile ugovorene za otkazane datume i termine.

Naknade za otkazivanje u pravilu se odbijaju od sljedeće isplate (ili isplata) za domaćina, kao što je navedeno u Uvjetima plaćanja. Osim što će snositi naknade i druge posljedice koje su navedene u ovim uvjetima, domaćin neće dobiti isplatu za otkazanu rezervaciju. Ako je isplata već izvršena, taj će iznos biti odbijen od sljedeće isplate (ili isplata) za domaćina.

Druge posljedice

Osim naknade za otkazivanje, moguće su i druge posljedice, primjerice blokiranje datuma ili termina otkazane rezervacije u kalendaru oglasa za uslugu ili doživljaj, čime se domaćinu onemogućuje prihvaćanje druge rezervacije. Postoje i druge negativne posljedice koje se mogu primijeniti na domaćine koji otkazuju rezervacije bez opravdanog razloga, često otkazuju ili se ne pojavljuju, što je objašnjeno u našim Uvjetima korištenja i osnovnim pravilima za domaćine i pravilima o zaštiti sigurnosti prilikom pružanja usluga i organiziranja doživljaja, a to može biti, primjerice, uklanjanje njihove usluge ili doživljaja s Airbnba.

Situacije u kojima domaćin možda neće morati platiti naknadu

Ako domaćin otkaže rezervaciju zbog opravdanog razloga na koji ne može utjecati i zbog kojeg nije u mogućnosti pružiti uslugu ili održati doživljaj, neće morati platiti naknadu niti snositi druge posljedice navedene u ovim uvjetima otkazivanja. Čak i kada domaćin ne mora platiti naknadu ni snositi druge posljedice, možemo blokirati datume i termine otkazanih rezervacija u kalendaru kako bismo spriječili ugovaranje novih rezervacija. U nastavku su navedeni neki od razloga koji se smatraju opravdanima.

1. Neočekivani zdravstveni problemi domaćina ili uvjeti na lokaciji na koje domaćin ne može utjecati. To može uključivati slučajeve u kojima domaćin zbog bolesti ili ozljede ne može pružiti uslugu ili održati doživljaj ili je lokacija pružanja usluge odnosno održavanja doživljaja iznenada nedostupna ili postoje sigurnosni rizici. Ako se usluga pruža ili doživljaj održava na otvorenom, domaćin može otkazati rezervaciju ako je to nužno učiniti zbog vremenskih uvjeta. Loši vremenski uvjeti koji ne sprečavaju pružanje usluge ili održavanje doživljaja ne smatraju se opravdanim razlogom za otkazivanje.
2. Ponašanje gosta sprečava domaćina u organiziranju ili dovršavanju aktivnosti. To može uključivati slučajeve u kojima gost nije pružio točne podatke o rezervaciji ili su podaci nepotpuni (npr. pogrešan broj gostiju ili lokacija), ako se nije pridržavao dobivenih uputa ili je svojim ponašanjem prekršio naša pravila za zajednicu.
3. Gost ima nekoliko negativnih recenzija ili nema dovoljno podataka na profilu, što zabrinjava domaćina.
4. Usluga se pruža ili se doživljaj održava u nekom Airbnb smještaju i postoji neki problem zbog kojeg se to ne može dogoditi u tom smještaju. Ako je gost rezervirao uslugu koja se pruža ili doživljaj koji se održava u nekom Airbnb smještaju i to se ne može dogoditi zbog problema u smještaju, domaćin koji pruža uslugu ili organizira doživljaj može otkazati rezervaciju (npr. rezervacija smještaja je otkazana ili gost rezervira uslugu privatnog chefa u smještaju koji nema ispravnu pećnicu).
5. Domaćin i gost dogovorili su drugi datum i/ili vrijeme pružanja usluge ili održavanja doživljaja, pa domaćin otkazuje rezervaciju kako bi gost mogao ugovoriti novu. Domaćin će nam se nakon otkazivanja morati javiti i objasniti što se dogodilo, a mi ćemo provjeriti je li gost pristao na novi termin i ugovorio novu rezervaciju i nakon toga ukinuti naknadu i druge posljedice.

Domaćin će Airbnbu morati dostaviti dokumentaciju ili druge dokaze kako bi potvrdio da je razlog otkazivanja opravdan. Kad razmotrimo sve raspoložive dokaze, odlučit ćemo hoćemo li ga osloboditi plaćanja naknade i drugih posljedica. Domaćin u pravilu neće dobiti novac za otkazanu rezervaciju, čak i ako bude oslobođen plaćanja naknade i drugih posljedica. No ako je razlog otkazivanja ponašanje gosta ili problem u Airbnb smještaju zbog kojeg se usluga ili doživljaj ne može nastaviti, domaćin će možda moći zadržati novac.

Ako je problem nastao kod proizvođača softvera za API i domaćin zato mora otkazati rezervaciju, morat će nam dostaviti dokaze o problemu ili prekidu za koji je odgovoran proizvođač softvera za API kako bi se ti dokazi mogli uzeti u obzir prilikom obrade zahtjeva za izuzeće od plaćanja naknade i drugih posljedica.

Kada možemo smatrati da je domaćin odgovoran za otkazivanje

Domaćin koji pruža uslugu ili održava doživljaj može se smatrati odgovornim za otkazivanje ako do njega dođe zbog značajne razlike između stvarne usluge/doživljaja i opisa koji je bio naveden u trenutku ugovaranja rezervacije. U tim slučajevima domaćin će možda morati platiti naknadu i snositi druge posljedice navedene u ovim uvjetima, bez obzira na to tko je pokrenuo postupak otkazivanja. Primjeri: ako usluga ili doživljaj ne započne u roku od najviše 15 minuta u odnosu na navedeno vrijeme početka, ako se pojavi drugi domaćin ili sudomaćin, a ne onaj koji je bio naveden u trenutku ugovaranja rezervacije ili ako gost na vrijeme ne dobije ključne informacije.

Domaćini koji pružaju usluge ili održavaju doživljaje ne smiju poticati goste da sami otkažu rezervaciju kako bi izbjegli plaćanje naknade i druge posljedice. Ako gost otkaže rezervaciju usluge ili doživljaja na zahtjev domaćina, što uključuje, primjerice, situaciju da domaćin obeća gostu puni ili djelomični povrat novca kako bi ga potaknuo da sam otkaže rezervaciju, možemo utvrditi da je domaćin odgovoran za otkazivanje prema ovim uvjetima i od sljedeće isplate (ili više njih) uzeti iznos povrata koji će se isplatiti gostu.

Što još treba imati na umu

Ako domaćin ne može ispoštovati rezervaciju (bez obzira na razlog), njegova je odgovornost na vrijeme otkazati rezervaciju kako bi gosti mogli prilagoditi svoje planove. Lažnim izjavama i sadržajima u vezi s ovim uvjetima krše se naši Uvjeti korištenja i to može uzrokovati dodatne posljedice, uključujući ukidanje korisničkog računa. Ovi uvjeti vrijede za sve rezervacije otkazane s datumom njihova stupanja na snagu ili kasnije. Nema nikakvih izmjena u pogledu prava gostiju i domaćina na podnošenje tužbe. Izmjene ovih uvjeta provodit će se u skladu s našim Uvjetima korištenja. Ovi se uvjeti odnose na usluge i doživljaje, ali ne i na smještaje.