Osnovna pravila za domaćine i bezbednost pružanja usluga i organizovanja doživljaja

Usluge i doživljaji moraju da budu visokog kvaliteta i bezbjedni. Zato od domaćina (uključujući pomoćne domaćine) zahtijevamo da se pridržavaju naših Osnovna pravila za domaćine i Pravila bezbednosti organizovanja usluga i doživljaja.

Saznajte više o bezbjednosti i kvalitetu smještaja.

Osnovna pravila za usluge i doživljaje za domaćine

Od domaćina se očekuje da održavaju visoke ocjene izražene zvjezdicama i da poštuju potvrđene rezervacije.

Da bi pružili visokokvalitetnu uslugu ili doživljaj, smještaji domaćina takođe moraju da budu tačni, domaćini moraju da budu spremni, a domaćini moraju da poštuju objekat.

Preciznost

Domaćini moraju da pruže uslugu ili doživljaj koji su obećali gostima. To podrazumijeva da ste precizni u pogledu sljedećeg:

• Identitet domaćina: Osoba koja pruža uslugu ili doživljaj mora biti određeni domaćin ili pomoćni domaćin o kojem je gost obaviješten prije aktivnosti.
• Informacije o lokaciji: Gosti bi trebalo da mogu da pronađu uslugu ili doživljaj.
• Uslovi za goste: U objavi smještaja treba da navedete sve uslove za goste (npr. nivo vještine ili uslove za opremu).
• Vrijeme početka i završetka: Usluga ili doživljaj moraju da počnu i završe u terminima koji su oglašeni gostima.
• Detalji rezervacije: Domaćin ne smije da mijenja podatke o potvrđenoj rezervaciji (npr. cijenu, vrijeme, datum i lokaciju) bez saglasnosti gosta i mora da poštuje sve obaveze koje su preuzete prema gostu.

Priprema

Domaćin mora biti spreman da pruži uslugu ili doživljaj. To uključuje sljedeće:

• Kada domaćin odabere mjesto održavanja, mora da se pobrine da bude prikladno za aktivnost, da bude čisto i spremno u trenutku početka.
• Domaćin mora da obezbijedi svu opremu ili druge materijale koji su neophodni za aktivnost, osim predmeta koje je domaćin naveo da gost treba da ponese prije rezervisanja. Ova oprema i materijali moraju biti čisti i u dobrom radnom stanju.

Poštovanje prema objektu

Ako gost pruža mjesto održavanja ili se usluga ili doživljaj odvija na javnom mjestu, domaćin se mora suzdržati od oštećenja imovine i mora čistiti za sobom.

Bezbjednosna pravila za usluge i doživljaje za organizovanje usluga i doživljaja

Airbnb daje prednost bezbjednosti u svim svojim smještajima, a isto očekujemo i od usluga i domaćina doživljaja. To znači da domaćini moraju:

• Obezbijedite svu potrebnu bezbjednosnu opremu i pobrinite se da je sva oprema koja je obezbijeđena u sigurnom i ispravnom stanju.
• Obezbijedite odgovarajuću obuku i uputstva kako biste spriječili povrede.
• Ponašajte se odgovorno i ne ugrožavajte učesnike.
• Organizujte bezbjedne lokacije i riješite sve bezbjednosne opasnosti na odabranim mjestima za domaćine (npr. popravite električne opasnosti ili se prebacite na bezbjedno mjesto).
• Navedite bezbjednosne opasnosti koje su svojstvene ponudi (npr. pristupačne vodene površine ili velike visine) i da gosti ne bi očekivali da budu prisutni.
• Lično vodi aktivnost u cjelosti i nema trećih strana koje nijesu navedene kao domaćini ili pomoćni domaćini. Pomoćnik može da prati aktivnost, ali ne može da pruži uslugu ili doživljaj.
• Objasnite gostima kada dovedete asistenta koji nije naveden kao domaćin ili pomoćni domaćin na uslugu ili doživljaj. Obavještenje mora biti izvršeno prije isteka roka za besplatno otkazivanje i mora biti navedeno da je pomoćnik isključivo izabran i pod nadzorom domaćina.
• Pobrinite se da prostor i oprema budu higijenski.
• Imajte plan za postupanje u hitnim slučajevima.

Dodatna očekivanja za specijalizovane aktivnosti

Razmatranja kvaliteta i bezbjednosti mogu se razlikovati u zavisnosti od vrste aktivnosti, a domaćini su odgovorni za to da njihove posebne ponude budu visokog kvaliteta i bezbjedne. Domaćinima koji pružaju sljedeće vrste usluga ili doživljaja obezbijedili smo dodatna očekivanja:

• Porodične aktivnosti
• Aktivnosti koje uključuju hranu ili alkohol
• Kozmetičke i velnes aktivnosti
• Aktivnosti sa životinjama

Pridržavanje ovih pravila za domaćine

Posvećeni smo sprovođenju ovih pravila. Kada se prijavi kršenje ovih pravila, domaćini ili njihovi smještaji mogu biti suspendovani ili uklonjeni sa platforme. Domaćini će snositi odgovornost za prekršaje svojih pomoćnih domaćina i asistenata.

Airbnb može da preduzme i druge radnje, kao što su izdavanje upozorenja, otkazivanje predstojeće ili aktivne rezervacije, povraćaj novca gostu iz isplate domaćina ili od domaćina da dostave dokaz da su riješili probleme prije nego što mogu da nastave s ugošćavanjem.

Osim toga, domaćin koji otkaže potvrđenu rezervaciju ili se utvrdi da je odgovoran za otkazivanje može se suočiti s drugim posljedicama, kao što su naknade za otkazivanje. Airbnb može da se odrekne naknada za otkazivanje i, u nekim slučajevima, druge posljedice ako domaćin otkaže iz određenih opravdanih razloga na koje domaćin ne može da utiče. Detalje možete pronaći u našim Pravilima otkazivanja usluga i doživljaja od strane domaćina.

Atraktivni prekršaji

Domaćini mogu da se žale na odluke tako što će se obratiti korisničkoj podršci ili putem linka koji navodimo u imejlu za sprovođenje zakona kako bi započeli žalbeni proces. Pregledaćemo i razmotriti sve dodatne detalje koje domaćin navede.