Standardi i uslovi za usluge i doživljaje na Airbnb-u

Od domaćina Airbnb usluga i doživljaja, uključujući sudomaćine koji vode doživljaje, prije objavljivanja oglasa očekuje se da ispune sve potrebne uvjete i da zadovoljavaju sve propisane standarde, a to u svakom trenutku mora biti tako i nakon što oglas bude objavljen. Airbnb će prema vlastitom nahođenju odlučiti zadovoljava li usluga ili doživljaj propisane standarde i uvjete, a čak i ako zadovoljava, to nije jamstvo da će vaš oglas biti odobren i objavljen.

Svi domaćini i sudomaćini također se moraju pridržavati Airbnbovih Uvjeta korištenja,Dodatnih uvjeta za domaćine usluga i doživljaja te Pravila za zajednicu.

Neke vrste aktivnosti nisu dozvoljene na Airbnbu, a za neke vrijede određena ograničenja. Više informacija o zabranjenim aktivnostima i aktivnostima za koje vrijede neka ograničenja.

Što je potrebno prije objavljivanja oglasa za uslugu ili doživljaj

Usluge i doživljaji na Airbnbu idu na provjeru kako bismo bili sigurni da ispunjavaju naše standarde. Da biste mogli oglašavati svoju uslugu ili doživljaj na Airbnbu, vi i vaš oglas morate ispunjavati kriterije i uvjete koji su navedeni u nastavku.

Kriteriji za domaćine koji pružaju usluge i organiziraju doživljaje

• Verifikacija identiteta i sigurnosna provjera: domaćini moraju proći postupak verifikacije identiteta, a u nekim slučajevima i sigurnosnu provjeru na temelju podataka u kaznenim evidencijama ili neke druge vrste provjere.
• Dozvola ili certifikat: domaćini moraju imati važeće dozvole, osiguranje i certifikate, ovisno o tome što oglašavaju. Od njih se također mogu tražiti dokazi o redovitom obnavljanju dozvola/certifikata i police osiguranja.

Usluge: osnovni standardi

• Iskustvo: najmanje 2 godine iskustva u odgovarajućoj kategoriji ili 5 godina za kuhare bez kuharske diplome.
• Ugled: domaćini moraju uživati profesionalni ugled, o čemu mogu svjedočiti, primjerice, iznimne pohvale u komentarima gostiju, a od posebne važnosti mogu biti nagrade i postignuća, medijske objave i drugi oblici priznanja.
• Prezentacijski katalog: katalog fotografija koje pokazuju profesionalno iskustvo traži se od fotografa, chefova, pružatelja usluga cateringa i pripreme obroka, osobnih trenera, frizera, vizažista i manikera/pedikera.

Usluge: standardi za oglase

• Fotografije: morate poslati najmanje 5 kvalitetnih fotografija u boji, uključujući po jednu za svaku uslugu, a fotografije moraju jasno i realno pokazivati kakvu uslugu pružate. Fotografi nam moraju poslati najmanje 15 fotografija iz kolekcije svojih prethodnih radova. Ako oglašavate usluge masaže ili spa tretmana, morate upotrijebiti fotografije koje je odabrao Airbnb.
• Naziv: iz naziva mora biti jasno o kakvoj se usluzi radi i tko je pruža.
• Kompetencije: objasnite koje su vaše kompetencije za pružanje te usluge. Objašnjenje neka bude kratko, jasno i precizno.
• Usluge: u svakom oglasu moraju biti najmanje tri usluge (osnovna, standardna i premium). Na primjer, cijena osnovne usluge, koja je brža ili kraća, može biti 50 USD ili još niža, premium usluga bit će najskuplja, a cijena standardne usluge trebala bi biti točno u sredini. Svaka usluga mora imati zasebnu fotografiju iz koje u najmanjem formatu prikaza na zaslonu treba biti jasno o kakvoj se usluzi radi. Savjetujemo vam da u opisu svake usluge istaknete neke specifične detalje, primjerice sastojke, tehnike, opremu ili materijale, kako bi gosti znali što plaćaju.

Doživljaji: osnovni standardi

• Znanje: domaćin ima formalno obrazovanje ili drugo relevantno iskustvo (primjerice neku specifičnu edukaciju, stručno osposobljavanje ili strukovnu izobrazbu ili je u pitanju obiteljska tradicija odnosno obiteljsko nasljeđe).
• Aktivnost: aktivnost ima veze s onim po čemu je grad poznat i povezana je s lokalnom kulturom, gastronomskom ponudom ili ljudima. Doživljaj mora potaknuti sudjelovanje i povezivanje s drugim gostima i domaćinom.
• Mjesto održavanja: mjesto na kojem se doživljaj održava mora biti sigurno, čisto i ugodno te mora sadržavati sve ono što je potrebno za tu aktivnost. Vrsta prostora mora biti uobičajena za tu vrstu aktivnosti, a veličina prostora mora odgovarati veličini grupe.

Doživljaji: standardi za oglase

• Fotografije: uz prijedlog doživljaja morate poslati najmanje 5 kvalitetnih fotografija u boji, a po potrebi ćete morati dodati još određeni broj fotografija kako bi gostima bilo jasno što mogu očekivati.
• Naziv: preporučuje se da iz naziva bude jasno što je fokus doživljaja i da prva riječ u nazivu bude „istražite”, „otkrijte” ili „kušajte”.
• Opis: sastavite opis koji se dobro nadovezuje na naziv i dodatno privlači goste te im jasno daje do znanja što mogu očekivati.
• Raspored: navedite redoslijed svih aktivnosti koje doživljaj obuhvaća kako bi gostima bilo jasno što će točno raditi i kako bi mogli lakše procijeniti odgovara li im vaš doživljaj. U svakom oglasu treba biti navedena najmanje 1, a najviše 5 aktivnosti.

Što se očekuje nakon objavljivanja oglasa za uslugu ili doživljaj

Da biste mogli u kontinuitetu oglašavati doživljaj ili uslugu na Airbnbu, vi i vaš oglas morate u svakom trenutku ispunjavati kriterije i uvjete navedene u nastavku.

• Od domaćina se očekuje da ispoštuju ugovorene rezervacije i da gostima u pravo vrijeme pošalju sve potrebne informacije prije termina za koji imaju rezervaciju. Ne bude li tako, u Uvjetima otkazivanja za domaćine koji pružaju usluge i organiziraju doživljaje definirane su naknade i druge posljedice do kojih može doći, a gosti dobivaju povrat u u skladu s Uvjetima povrata novca za usluge i doživljaje.
• Domaćini su također odgovorni za sigurnost i kvalitetu usluga i doživljaja. Saznajte više o Airbnbovim osnovnim pravilima za domaćine i zaštiti sigurnosti prilikom pružanja usluga i organiziranja doživljaja.
• Airbnb pregledava komentare gostiju, rezervacije koje su otkazali domaćini i prijave službi za podršku koje se odnose na sigurnost i kvalitetu usluga i doživljaja. Mjere koje možemo poduzeti uključuju izdavanje upozorenja, suspenziju ili uklanjanje oglasa ili korisničkog računa domaćina s platforme.
• Domaćini doživljaja odgovorni su za to da svi sudomaćini koji vode doživljaje također ispunjavaju ove standarde i uvjete.
• Povjerenje je temelj naše zajednice, a Airbnb verificira identitet gostiju koji ugovaraju rezervacije. Domaćinima se preporučuje da u istom terminu ne miješaju goste koji su ugovorili rezervaciju na Airbnbu s onima koji su to učinili na drugim platformama.
• Ako domaćin odluči da će tijekom doživljaja imati asistenta koji će mu pomagati u izvođenju aktivnosti, o tome mora unaprijed obavijestiti goste, kako je navedeno u Airbnbovim osnovnim pravilima za domaćine i pravilima o zaštiti sigurnosti.

Budete li nakon objavljivanja oglasa unosili neke veće izmjene (npr. u pogledu lokacije ili usluga), imajte na umu da oglas ponovno ide na provjeru.